Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales – ISKANA Café
En ISKANA Café, tienda virtual especializada en café colombiano de especialidad, nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros clientes y usuarios. El tratamiento de los datos se realiza conforme a la legislación colombiana vigente, en especial la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Información que recopilamos al interactuar con nuestra tienda virtual:
Nombre y apellidos
Dirección de domicilio y/o entrega
Número de identificación
Correo electrónico
Número de teléfono
Información de pago y facturación
Historial de compras, preferencias de consumo y comportamiento de navegación
Uso de la información
Los datos se utilizan para:
Procesar y entregar sus pedidos.
Mejorar su experiencia de compra en línea.
Enviar novedades, promociones y contenido sobre café colombiano de especialidad, accesorios y mercancía relacionada.
Gestionar programas de fidelización y recomendaciones personalizadas.
Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes.
Consentimiento
Al registrarse, comprar o interactuar con nuestros servicios, usted autoriza a ISKANA Café a recopilar y tratar sus datos conforme a esta política.
Seguridad
Protegemos su información con medidas técnicas y administrativas, incluyendo pasarelas de pago seguras y protocolos de cifrado.
Derechos de los titulares
Usted puede:
Acceder a sus datos.
Rectificar, actualizar o eliminar información.
Revocar la autorización otorgada.
Para ejercer estos derechos, escríbanos a SOPORTE@ISKANA.COM.CO o llámenos al +57 304 5451554. También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera vulnerados sus derechos.
Transferencia internacional de datos
Si utilizamos servicios de pago o logística fuera de Colombia, sus datos podrán ser transferidos cumpliendo los requisitos legales y garantizando protección adecuada.
Cookies
Usamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio y personalizar su experiencia. Usted puede deshabilitarlas en su navegador, aunque algunas funciones podrían verse limitadas.
Actualizaciones
Podremos modificar esta política para ajustarla a cambios normativos o nuevas prácticas. Las actualizaciones se publicarán en este sitio web y, cuando corresponda, se comunicarán por correo electrónico.
Para preguntas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con sus datos personales, puede contactarnos:
Persona encargada: Carolina Guevara
Empresa: ISKANA CAFÉ
Dirección: Calle 146 No 15-83
Correo electrónico: soporte@iskana.com.co
Teléfono: +57 304 5451554
Fecha de última actualización: Diciembre, 2025
Políticas Generales – ISKANA Café
1. Introducción
ISKANA Café es una tienda virtual especializada en café colombiano en grano y molido, material promocional y accesorios para preparar café en casa. Este documento reúne nuestras políticas de envíos, devoluciones, retractos, cambios, garantía y términos generales de compra, con el fin de garantizar transparencia y confianza en cada experiencia de compra.
2. Política de Envíos
Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras certificadas. Nos reservamos el derecho a escoger la empresa transportadora, en caso de encontrar un medio más rápido y eficiente que no constituya un costo adicional para el cliente.
Tiempos de entrega:
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Otras ciudades o zonas rurales: 3 a 8 días hábiles.
Los tiempos pueden variar por disponibilidad logística, clima o temporadas de alta demanda.
Costos de envío: Se calculan al finalizar la compra según destino, peso y volumen. Pueden existir tarifas promocionales según campañas vigentes.
Rastreo del pedido: Una vez despachado el producto al correo electrónico enviaremos el número de guía correspondiente al envío, si tienes alguna inquietud o comentario sobre el pedido, puedes ingresar con tus datos a la sección “Mis pedidos”.
Entregas fallidas: Si la transportadora no logra la entrega por dirección incorrecta o ausencia del cliente, este deberá asumir el costo de un nuevo envío.
3. Política de Devoluciones y Reembolsos
Todas las solicitudes serán confirmadas con la empresa transportadora con el fin de establecer las responsabilidades en la manipulación de los productos, por medio de la revisión de la evidencia de recibo del cliente y de la empresa correspondiente.
3.1 Café en grano o molido (producto alimentario)
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, destapados o con el sello de seguridad manipulado. Solo se aceptan devoluciones si el producto está cerrado, en perfecto estado, con su empaque original intacto y dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
3.2 Ropa promocional
Se aceptan devoluciones y cambios por tallas o defectos de fabricación.
La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaques originales intactos.
Solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
3.3 Accesorios para preparar café
Se aceptan devoluciones si el producto presenta defectos de fabricación o llega dañado.
El accesorio debe devolverse en su empaque original, sin señales de uso.
Solicitud dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega.
Reembolsos:
No se realizan reembolsos en efectivo, salvo en casos de retracto legal.
Los reembolsos aprobados se entregarán como crédito en tienda, aplicable a futuras compras.
Errores de ISKANA Café o de la transportadora contratada: Cuando la equivocación sea responsabilidad nuestra (producto incorrecto, empaque defectuoso o cantidad equivocada) o por mala manipulación evidenciada por parte de la empresa transportadora por medio de los acuses de recibo, cubrimos todos los costos de transporte y ofrecemos reemplazo o crédito total en tienda.
4. Derecho de Retracto
Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este se encuentre en perfecto estado, cerrado y con su empaque original intacto.
IMPORTANTE: El cliente asumirá los costos de transporte de la devolución.
ISKANA Café realizará el reembolso del dinero dentro de los 30 días calendario posteriores a la solicitud, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
5. Política de Cambios
5.1 Café: No aplica cambios una vez abierto o manipulado.
5.2 Ropa promocional: Se aceptan cambios por talla o color, siempre que la prenda esté sin uso y con etiquetas intactas.
5.3 Accesorios: Se aceptan cambios si el producto no ha sido usado y conserva su empaque original. Solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
IMPORTANTE: Si el cambio no es por error de ISKANA Café, el cliente asume los costos logísticos.
6. Política de Garantía
Alcance:
Café: Aplica exclusivamente a defectos de origen (empaque defectuoso, sellos mal adheridos, producto en mal estado por fallas del fabricante).
Ropa: Aplica a defectos de confección o materiales.
Accesorios: Aplica a defectos de fabricación o funcionamiento.
Exclusiones:
Café almacenado de forma inadecuada por el cliente.
Ropa usada, lavada o manipulada indebidamente.
Accesorios con señales de uso, golpes o mal manejo.
Procedimiento:
Notificar el caso dentro de los 30 días calendario posteriores a recibir el producto.
Enviar fotos y descripción del daño.
Esperar la evaluación del equipo de calidad.
Si la garantía procede, se realizará reemplazo o crédito en tienda.
7. Términos y Condiciones de Compra
Al realizar una compra en la tienda virtual de ISKANA Café, el cliente acepta este documento integral de políticas.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto comprado no está disponible, se notificará al cliente y se ofrecerá reemplazo o crédito en tienda.
ISKANA Café garantiza que la información publicada (peso, tipo de molienda, origen, notas de sabor, tallas, materiales, características técnicas) corresponde al producto ofrecido.
Se aceptan los medios de pago habilitados en el sitio web, sujetos a aprobación por parte de las entidades financieras.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos. La información de pago se procesa mediante pasarelas certificadas y no es almacenada por ISKANA Café.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, envíos o garantías:
ISKANA Café
Correo: soporte@iskana.com.co
Teléfono: +57 304 5451554
Dirección: Calle 146 No 15-83, Bogotá. Crédito o reemplazo