Políticas Generales – ISKANA Café
1. Introducción
ISKANA Café es una tienda virtual especializada en café colombiano en grano y molido. Este documento consolida nuestras políticas de devoluciones, reembolsos, envíos, cambios, garantía y términos generales de compra, con el fin de garantizar transparencia y una experiencia confiable para nuestros clientes.
2. Política de Envíos
2.1 Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras certificadas.
2.2 Tiempos de Entrega
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Otras ciudades o zonas rurales: 3 a 8 días hábiles.
Los tiempos pueden variar por disponibilidad logística, clima o temporadas de alta demanda.
2.3 Costos de Envío
El valor del envío se calcula al finalizar la compra según destino, peso y volumen. Puede existir tarifa fija promocional según campañas vigentes.
2.4 Rastreo del Pedido
Una vez despachado el producto, el cliente recibirá un código de seguimiento para verificar el estado del envío.
2.5 Entregas Fallidas
Si la transportadora no logra la entrega por dirección incorrecta o ausencia del cliente, este deberá asumir el costo de un nuevo envío.
3. Política de Devoluciones y Reembolsos
3.1 Reembolsos
No se realizan reembolsos en efectivo.
Cualquier reembolso aprobado se entregará como crédito en tienda, aplicable a futuras compras.
3.2 Devoluciones (Producto de Consumo – Café en Grano o Molido)
Debido a la naturaleza alimentaria del producto:
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, destapados o con el sello de seguridad manipulado.
Solo se aceptan devoluciones si el producto está en perfecto estado, cerrado y con su empaque original intacto.
El cliente debe solicitar la devolución dentro de un plazo de [X días] desde la entrega.
3.3 Proceso de Devolución
El cliente debe contactar a ISKANA Café dentro del plazo establecido.
Se enviará un formulario para diligenciar la solicitud.
Tras la aprobación, se informará la dirección y el procedimiento de envío.
3.4 Inspección del Producto Devuelto
El equipo verificará:
Integridad del empaque
Estado del sello
Condiciones higiénicas y aptitud de reventa
Si el producto no cumple los requisitos, la devolución será rechazada. El cliente asumirá el costo de retorno del producto.
3.5 Reemplazos y Créditos
Si la devolución es aceptada:
Se asignará un crédito en tienda equivalente al valor pagado.
En caso de defectos de origen, se reemplazará el producto sin costo adicional.
3.6 Errores de ISKANA Café
Cuando la equivocación sea responsabilidad de ISKANA Café (producto incorrecto, empaque defectuoso o cantidad equivocada):
Cubrimos todos los costos de transporte.
Se ofrece reemplazo o crédito total en tienda.
4. Política de Cambios
4.1 Condiciones de Cambio
Se aceptan cambios únicamente cuando:
El producto NO ha sido abierto ni manipulado.
El empaque, etiquetas y sellos están intactos.
La solicitud se realiza dentro de los [X días] posteriores a la entrega.
4.2 Productos No Aplicables a Cambio
Café abierto, molido o manipulado.
Productos con signos de humedad, maltrato o exposición inadecuada.
4.3 Costos Asociados
Si el cambio no es por error de ISKANA Café, el cliente asume los costos logísticos.
5. Política de Garantía
5.1 Alcance
La garantía aplica exclusivamente a defectos de origen, tales como:
Empaque defectuoso
Sellos mal adheridos
Producto en mal estado por fallas del fabricante o proveedor
5.2 Exclusiones
No aplica garantía si:
El producto presenta señales de apertura o manipulación.
El cliente almacenó el producto de forma inadecuada (humedad, calor excesivo, exposición a olores, recipientes inapropiados).
El deterioro proviene del uso natural del producto tras ser abierto.
5.3 Procedimiento
El cliente debe:
Notificar el caso dentro de los [X días] posteriores a recibir el producto.
Enviar fotos y descripción del daño.
Esperar la evaluación del equipo de calidad.
Si la garantía procede, se realizará reemplazo o crédito en tienda.
6. Términos y Condiciones de Compra
6.1 Aceptación
Al realizar una compra en la tienda virtual de ISKANA Café, el cliente acepta este documento integral de políticas.
6.2 Disponibilidad de Inventario
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Si un producto comprado no está disponible:
Se notificará al cliente y
Se ofrecerá reemplazo o crédito en tienda.
6.3 Información del Producto
ISKANA Café garantiza que la información publicada (peso, tipo de molienda, origen, notas de sabor, fecha de tueste) corresponde al producto ofrecido.
6.4 Métodos de Pago
Se aceptan los medios de pago habilitados en el sitio web.
El procesamiento está sujeto a aprobación por parte de las entidades financieras.
6.5 Seguridad de la Información
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos.
La información de pago se procesa mediante pasarelas certificadas y no es almacenada por ISKANA Café.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, envíos o garantías:
ISKANA Café
Correo: [Correo oficial]
Teléfono: [Número de contacto]
Dirección: [Dirección física o centro logístico]